Arama sonuçları, yorumlar, sosyal kanallar ve kriz anlarında markanın güvenini korumaya yönelik itibar yönetimi hizmeti.
Marka hizmetleri
İtibar kriz çıkınca değil, güven kurulurken yönetilir.
Arama sonuçları, müşteri yorumları ve sosyal konuşmalar için izleme, yanıt ve içerik düzeni kuruyoruz.
İtibar ön incelemesi iste Güveni koruyan çalışma alanları
Dijital görünüm taraması
Arama sonuçlarını, profil bilgilerini, yorumları ve açık sosyal konuşmaları inceleriz.
Risk ve öncelik haritası
Her kaydı etkisi, doğruluğu, aciliyeti ve yanıt ihtiyacına göre sınıflandırırız.
Yanıt ilkeleri
Yorum, şikâyet ve yanlış bilgi için marka tonuna uygun cevap çerçeveleri hazırlarız.
Kriz akışı
Kimlerin bilgilendirileceğini, onayı ve ilk açıklamanın sınırlarını önceden tanımlarız.
Güven içeriği
Uzmanlık, süreç, kanıt ve sık sorulan soruları görünür kılan içerik başlıkları planlarız.
Yorum süreci
Gerçek müşteriden dürüst değerlendirme istemek ve yanıtlama için sürdürülebilir akış kurarız.
Dönemsel takip
Tekrarlanan konuları, açık işleri ve itibar risklerindeki değişimi raporlarız.
Önce tabloyu görür, sonra müdahale ederiz
Görünümü kaydederiz
Marka adı, yönetici isimleri, ürünler ve önemli sorgular için başlangıç görünümünü çıkarırız.
Doğrularız
Yanlış, eski, eleştirel ve hukuki içerikleri aynı yöntemle ele almayız; kaynağı ve gerçeği kontrol ederiz.
Yanıt ve içerik planlarız
Hızlı cevap gerektiren konularla uzun vadeli görünürlük işlerini ayırırız.
Takip ederiz
Yeni konuşmaları, çözülmeyen konuları ve tekrar eden müşteri sorunlarını düzenli izleriz.
Seçilmiş işler
Tüm referanslar
Güven ve kurumsal duruş gerektiren projeler
İtibar Yönetimi hakkında sorular
Olumsuz yorumları silebilir misiniz?
Platform kuralını ihlal eden yorumlar bildirilebilir, ancak gerçek bir müşteri yorumunun keyfî biçimde silineceği garanti edilemez. Önce yorumun sahte, ilgisiz, taciz içeren veya politika dışı olup olmadığı belgelenir; uygun başvuru kanalı kullanılır. Kaldırılmayan yorumlara kişisel veri paylaşmadan çözüm odaklı yanıt verilir. Sahte olumlu yorum satın almak veya toplu şikâyet yöntemi kullanılmaz.
Arama sonuçlarındaki bir haber kaldırılabilir mi?
Bir haberin arama sonucundan veya kaynağından kaldırılması içeriğin niteliğine, yayıncıya, platform politikasına ve hukuki duruma bağlıdır. Yanlış bilgi için düzeltme iletişimi, hak ihlali için yetkili başvuru, güncel içeriklerle görünürlük dengesi planlanabilir. Hukuki değerlendirme gerekiyorsa avukatla çalışılmalıdır. Ajans, yayıncı veya arama motoru adına kesin kaldırma sözü vermez ve süreci olduğundan farklı göstermez.
Sahte yorum satın alıyor musunuz?
Hayır, sahte yorum yazmıyor veya satın almıyoruz. Bu yöntem müşteri güvenini zedeler, platform yaptırımı yaratır ve gerçek sorunları görünmez kılar. Bunun yerine hizmet sonrası doğru zamanda dürüst değerlendirme isteme süreci, kolay bağlantı ve ekip eğitimi kurulur. Olumlu yorum şartı koşulmaz; eleştirilere yanıt verilir ve tekrar eden sorunlar işletmenin ürün veya hizmet iyileştirme planına aktarılır.
Kriz anında ilk ne yapılmalı?
Kriz anında ilk adım, bilgiyi doğrulamak ve tek bir sorumlu ekip kurmaktır. Spekülasyon yapılmaz; bilinen gerçekler, alınan önlem ve bir sonraki güncelleme zamanı kısa biçimde açıklanır. Hukuk, operasyon ve iletişim kararları aynı kaynaktan beslenir. Silme, tartışma veya otomatik yanıt gibi geri dönüşü zor hareketler onaysız yapılmaz; ekran görüntüleri ve olay kronolojisi kayıt altına alınır.
İtibar yönetimi ne kadar sürer?
İtibar denetimi tek seferlik yapılabilir, fakat görünürlük ve yorum akışı devam ettiği için koruma düzenli takip gerektirir. Süre; sorunun yayılımı, kaynak sayısı, marka arama hacmi ve içerik üretim kapasitesine bağlıdır. Önce mevcut sonuçlar ve riskler kayıt altına alınır; acil, orta vadeli ve kalıcı işler ayrılır. Belirli bir tarihte tüm olumsuz sonuçların kaybolacağı garanti edilmez.
Çalışmanın başarısı nasıl ölçülür?
Başarı; yalnızca olumlu yorum sayısıyla değil, riskin ve müşteri deneyiminin nasıl değiştiğiyle ölçülür. Yanıt süresi, çözülen sorun oranı, tekrar eden şikâyetler, profil doğruluğu, marka sorgularındaki sonuç dağılımı ve güven veren içeriklerin görünürlüğü izlenir. Başlangıç durumu kaydedilir ve dönemsel karşılaştırma yapılır. Hukuki başvuru, iletişim ve SEO çıktıları birbirinden ayrı raporlanır.
Birlikte çalışalım
Ön inceleme talep etMarkanızın dijital görünümünü birlikte inceleyelim.
Öncelik verdiğiniz sorguları, platformları ve mevcut sorunu paylaşın; ilk risk haritasını oluşturalım.